Concentrons-nous sur les pratiques des marques de mode et de luxe sur les réseaux sociaux. Si beaucoup se sont montrées assez frileuses jusqu'ici en privilégiant le développement de leurs propres sites et newsletters, les réseaux sociaux, Facebook en tête, ont fini par conquérir beaucoup d'entre elles. Cette présence correspond à une attente de la part des inscrits. De nombreuses pages fan de marques sont crées chaque jour sur Facebook par les utilisateurs sans que les marques n'interviennent. Il existe une réelle attente des consommateurs en matière d’échange et de rassemblement. Les pages permettent de s’informer de l'actualité des marques, des dernières nouveautés et d’éventuels bons plans.
Les marques se trouvent alors face à un défi majeur: se réapproprier le contenu produit sur les réseaux, sortir de l'univers froid et peu interactif de leurs sites corporate tout en restant fidèles à leurs images. Il leur faut prendre en compte la volonté du consommateur de devenir véritablement acteur de la relation avec ses marques préférées. Il s’agit d’instaurer un réel dialogue dans un univers caractérisé par une communication descendante et des images de marques figées dans le temps et l’espace.
Les marques se trouvent alors face à un défi majeur: se réapproprier le contenu produit sur les réseaux, sortir de l'univers froid et peu interactif de leurs sites corporate tout en restant fidèles à leurs images. Il leur faut prendre en compte la volonté du consommateur de devenir véritablement acteur de la relation avec ses marques préférées. Il s’agit d’instaurer un réel dialogue dans un univers caractérisé par une communication descendante et des images de marques figées dans le temps et l’espace.
